Questions fréquentes

Quand est-ce que je recevrai ma vidéo?

Votre vidéo vœux de Noël devrait être livrée à l’adresse e-mail spécifiée dans les 24 heures suivant la réception du paiement.
Si vous ne recevez pas de lettre de notre part:

1. Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte. Il se pourrait que vous nous aviez fourni une adresse e-mail incorrecte.
2. Vérifiez si l’e-mail se trouve dans les dossiers SPAM / Newsletters / Promotions.
3. Si vous ne trouvez pas la lettre, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Vous pouvez également télécharger la vidéo terminée sur votre page de commande.

Le prénom de mon enfant ne figure pas sur la liste. Qu’est-ce que je dois faire?

En passant commande, vous pourrez saisir le prénom de votre enfant manuellement. Veuillez noter que dans ce cas, la vidéo de salutations sera prête avec un retard dû à l’enregistrement de voix additionnel et autres traitements nécessaires. Habituellement, la vidéo de salutations est prête endéans les 5 – 10 jours ouvrables suivant la commande.

Est-ce que je peux commander une vidéo de salutations commune (ou un Pack ROYAL) pour plus d’un enfant?

Oui, vous pouvez. Dans une vidéo de félicitations (ou un Pack Royal), vous pouvez féliciter jusqu’à cinq enfants. Père Noël s’adressera aux enfants par les prénoms spécifiés dans votre commande. La lettre postale, carte postale ou le certificat d’inscription sur la Liste des Gentils sera une même pièce pour tous. Les prénoms de chacun seront inclus sur une seule copie du produit en question.

Est-ce que je peux commander une vidéo de salutations commune, mais m’assurer que chaque enfant reçoive une lettre postale personnalisée?

Oui, vous pouvez. Veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Remplissez la commande Pack ROYAL, où il faudra compléter la première partie du questionnaire pour un seul enfant, et la partie suivante du questionnaire, qui est liée à la Vidéo, devra mentionner tous les enfants que vous souhaitez inclure.
2. Remplissez le pack Classique + sur une base individuelle pour les autres enfants.

Dans ce cas, vous recevrez la vidéo de félicitations commune et un jeu de société à partager. Tout le reste sera personnalisé (lettre, calendrier, carte ou certificat).

J’ai payé pour la vidéo de salutations sur DVD, mais je n’ai reçu qu’un e-mail avec un lien vers ma vidéo. Est-ce que je vais recevoir un DVD?

Oui, vous allez le recevoir. Par défaut, votre vidéo de salutations vous sera envoyée par e-mail une fois qu’elle est prête. Nous vous conseillons de regarder la vidéo pour vérifier que tout est correct. Peu après la création de la vidéo, votre DVD sera enregistré et envoyé dans l’enveloppe, accompagné de la lettre à l’adresse postale spécifiée.

Comment puis-je m’assurer de la confidentialité de mes données personnelles?

Les photos et autres données personnelles sont utilisées exclusivement pour créer une vidéo de salutations et lettre postale. Les données fournies ne sont utilisées à aucune autre fin et sont conservées uniquement pour la durée de la saison des fêtes actuelle.

J’ai remarqué une erreur dans ma commande. Puis-je y remédier?

Oui, vous pouvez. Suivez le lien qui vous a été envoyé par e-mail suite à votre commande. Vous devrez accéder à votre page de commande. Cherchez le bouton “Modifier la Commande”. Si vous le trouvez, cliquez pour modifier votre commande. Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que votre commande est déjà en cours de traitement et vous devrez contacter l’équipe d’assistance pour résoudre le problème.

La vidéo ne se lance pas sur mon ordinateur, qu’est-ce que je peux faire?

La raison la plus fréquente est que vous n’avez pas les bons packs codec. Veuillez suivre ce lien pack codec.

Est-ce que je peux modifier le texte dans votre lettre de salutations?

Oui, c’est à vous de décider. En terminant votre commande, vous aurez la possibilité de garder le texte original, le modifier ou saisir votre propre version. Par contre, le texte de la voix-off dans la vidéo de salutations ne peut pas être modifié.

J’ai payé via l’option virement bancaire, mais je ne vois pas de confirmation que mon paiement a été reçu.

Il y a eu deux raisons:

1. Le virement bancaire a été retardé ou annulé. Veuillez vérifier que l’argent a été débité de votre compte.
2. Vous n’avez pas indiqué votre numéro de commande avec votre paiement.

Si vous n’avez pas reçu notre notification de réception de paiement dans les 1-2 jours (3-4 jours pour les paiements internationaux), veuillez contacter notre équipe d’assistance.

J’ai payé via VISA/MASTERCARD, mais je ne vois pas de confirmation que mon paiement a été reçu.

Si vous n’avez pas reçu notre notification de réception de paiement dans les 10 minutes, veuillez vérifier que votre carte a été débitée. Si votre paiement est passé, mais il manque toujours notre confirmation de réception du paiement, veuillez contacter notre équipe d’assistance.