Доставка


Кто доставляет письма?
Доставка писем осуществляется через Latvijas Pasts.

Можно ли заказать письмо заграницу и сколько это будет стоить?
Да, письмо можно заказать в любую точку мира. Стоимость заграничной доставки составляет € 1,45.

Возможна ли задержка писем по Латвии?
В случае указания неверного почтового индекса или из-за непредвиденных сбоев в работе Latvijas Pasts. По нашей вине – нет. Все письма отправляются в положенный срок, без опозданий. Убедиться, что ваш почтовый индекс правильный можно здесь.

Как мне узнать - все ли в порядке с моим заказом?
При оформлении заказа, вам будет прислано подтверждение с ссылкой по которой можно отслеживать статус выполнения: заявка принята, оплата получена, готов к отправке и отправлен. Обычно, заказ готовится к отправке и отправляется за 4-5 дней до даты получения заказа.

Когда будут доставлены письма?

Для заказов оформленных после 10 декабря планируемый срок получения - до 31 декабря по Европе.


По миру: Срок доставки писем по миру зависит от работы почты страны получателя, в среднем срок доставки писем за пределы Евросоюза 3-4 недели после оформления заказа

 

Заказ

У меня двое детей. Как мне офорормить заказ?

1. Можно заказать одно письмо для двоих детей. В видеопоздравлении, в письме, открытке и похвале будет 2 имени. Все будет во множественном числе. Дедушка обратится и поздравит двоих.

2. Или - для одного ребенка заказать комплект Royal, но при оформлении видеопоздравления обязательно указать 2 имени. Второму ребенку - оформить заказ на комплект Classic+. В этом случае, видеопоздравление и настольная игра будут одни на двоих, а письмо, похвала и открытка - каждому свои.


У меня обнаружилась ошибка в заказе. Как я могу это исправить?
При оформлении заказа, на адрес электронной почты покупателя отправляется подтверждение с ссылкой. Проследовав по ссылке можно  отредактировать заказ, а также следить за статусом его выполнения.

Можно ли письмо адресовать сразу нескольким детям?
Да, можно. Письмо и/или открытка будет одна, но адресованная всем перечисленным. Поменяется текст письма (местоимения, падежи) и подпись. Видео поздравление также можно адресовать сразу нескольким детям.

Могу ли я изменить текст или написать свой текст?
Да, такая возможность есть. При оформлении заказа будет предложена выборка: использовать текст winter.lv 2017, отредактировать или написать свой. Текст в услуге «Видеообращение» изменить нельзя.

На каком языке я могу заказать письмо от Деда Мороза?
На русском или латышском. Так же, при оформлении заказа есть возможность написать свой текст на любом языке. Этот текст будет использован в открытке и в письме. Следует обратить внимание на то, что при этом на обложке открытки текст поменять нельзя.

Оплата

Я оплатил/-a заказ, но информации о том, что платеж получен, не получила.
Если оплата производилась через Swedbank, подтверждение приходит в течение одного рабочего дня.
Если оплата производилась через другой банк, подтверждение приходит в течение 2 рабочих дней.
Если в установленные сроки подтверждения не произошло, просьба писать об этом на адрес электронной почты info@winter.lv

Я заказываю сразу несколько писем, мне нужно оплатить каждый счет отдельно?

Нет, это совершенно не обязательно. Всю сумму можно отправить одним платежом, указав в примечании номера оплачиваемых счетов.

Я хочу заказать много писем (более 3-х), возможны ли скидки?
Да, возможны. Для получения скидки свяжитесь с нами по телефону 20166711 или по e-mail info@winter.lv

 

Видеопоздравление

Когда я получу видео поздравление на e-mail?
Видео поздравление будет отправлено сразу после того, как будет готово и мы получим оплату. Обычно видео поздравление приходит уже на следующий день.

Если в нашем списке нет необходимого имени, то заказ будет готов после дозаписи имен, которая планируется на вторую половину декабря. Ввести имя, которого нет в списке можно только до 14 декабря. Со списком доступных имен можно ознакомиться ниже.

 


Внимание! При оформлении заказа после 10 декабря с доставкой за пределы Латвии не рекомендуется дополнительно заказывать диск с видеопоздравлением, если имени нет в списке, т.к. это может существенно задержать доставку. Видеопоздравление придет на e-mail, когда письмо уже будет в пути.

 

 

Можно ли его скачать и записать на диск/флэшку самомтоятельно?

Да, видео можно скачать и записать на любой носитель.

 

На каких устройствах можно просмотреть видеопоздравление?

 

На любых устройствах, где видеоплеер поддерживает формат H.264 (это практически все компьютеры, телефоны, телевизоры и т.д.)

 

У меня iPhone/iPad (Apple). Видео не работает. Что делать?

Чтобы воспроизвести видео, его нужно загрузить, а на устройствах iPhone/iPad скачивание видео/аудио файлов заблокировано производителем. Как вариант, скачайте из APPstore приложение Dropbox и сохраните файл в него, после чего запустите видео из Dropbox.

 

SIA "Fest"

Рег. номер: 41503047288

В сотрудничестве с SIA "Seven Hills"

Рег. номер: 40103592968

Юр. адрес: Salnas iela 21-195, Rīga, LV-1021, Latvija